• 人才与策略不同，是无法被对手学习的。
• 完美体现在各个细节之处。
• 管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利。
• 认真做事， 只能把事做对，用心做事， 才能把事做好。
• 帮助你成长的都是你的敌人。
• 顾客的满意不等于顾客会对你忠诚。
• 优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。
• 团队的三个条件：一、自主性；二、思考性；三、合作性。
• 执行力是从上贯彻到下，手不要总往下面指。
• 管理就是用合适的方法管人管事。
• 管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。
• 目标要量化在每一月、周、日和每一个过程里面。
• 好的管理者就是要组织离了你照样转。
• 成功的人很早就养成成功的习惯。
• 君视臣如草芥，臣视君如寇仇。
• 客户满意不等于忠诚。
• 真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。
• 性格决定命运，气度影响格局。
• 人要像狗一样地活着。
• 伟人的五个特质：智力、监督力、自信、主动（积极）、果决。
• 注意学习多元化知识，知识要广泛。
• 管理管人理事。
• 自信在于沉稳。
• 逆境帮助生存，危机提高警觉，困境刺激思维。
• 从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。
• 小成功靠朋友，大成功靠对手。
• 随时随地学习。
• 客人面前只说我们，没有你们他们，这样才能保持内部团结。
• 往上沟通没有胆（识）；往下沟通没有心（情）；水平沟通没有肺（腑。
• 我爱你们，但不要以为真的一样。
• 人格魅力的特点：一、自信负责；二、道德操守；三、牺牲奉献。
• 不忙的时候，主动帮助别人。
• 细节的最高境界是追求完美，在这个过程中你要做的就是比对手多走一步。
• 管理就是让别人完成事情。
• 管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。
• 高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。
• 投诉是第二次表现的机会。
• 自动自发：主动地发现问题、主动地思考问题、主动地解决问题。
• 做人就不要做事，做事就不要做人。
• 兵随将转，无不可用之才，作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
• 先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。
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